上海で仕事して感じる文化理解のこと

上海で仕事をしはじめてもうすぐ1年になります。

中国に来る前は中国でのビジネスは大変だ、管理職は本当に大変だ、といろいろな人からアドバイスをいただきました。確かにこちらで仕事をしていてすごく難しいなぁ、と思うのですが、当初思っていた大変さとは少し質が違ったようにも思います。

その中でも、最も働く前後での違いを感じるポイントとしては、異文化理解のあり方、みたいなことです。

こちらに来る前は文化を理解する、というのは中国人の性質を理解してそれに合わせていく、といったことでした。例えば、中国人と同じローカルフードを食べてみたり、中国人に合わせてやたらと酒を一気してみたり、ローカルの美容院で髪を切って上海人風にしてみたり、といったことです。

確かにこれはこれで重要なことですし、最初に中国人と親しくなるときには必要なステップだと思います。

なのですが、やはり仕事をしていると相手のもっと深い部分を理解することを求められますし、同じチームとしてやっていく時にどんなルールが納得感があるのか、共感できるのか？ということを考えていく時には、また別の視点が必要なように思います。

ある程度文化理解が進んでくると、中国人の振る舞いを見て、「あー中国人だからクオリティ低い成果物あがってくるのは仕方ないな、中国の文化だもんな」という気持ちが湧いてくるようになります。でもそうした文化に対するバイアスがむしろ個人での付き合いをするときには邪魔になってくることもあります。私たちが「あなたは中国人だからそういうことするのよね」と文化の型にはめた解釈をされると、相手も私たちのことを日本の文化圏の人だからそういうことを言うのだ、と文化で捉えてしまうわけです。お互いに文化の型にはめた解釈をはじめると「日本人はそうかもしれないけど、、、」「中国ではこうですから、、、」と話は途端にややこしくなってしまいます。

ところで、これは日本人同士でコミュニケーションするときも共通するところがありますよね。体育会系の人、文化系の人、事務方、営業畑、話をする時にどうしても相手のバックグラウンドで型にはめた解釈をしがちだけど、それだけでは相手を推し量るなんて傲慢だし、相手にも気持ちが伝わって不愉快にさせてしまいます。

だから、相手の個別の事情に合わせた解釈をしていくことのほうが大切、というのは異国同士の交流でも同じ、ということです。

というようなことを考え始めてから、次に出てきた難しいポイントとして、私のほうがいくら文化ではなく個として理解しようと考えていても、相手のほうはそう捉えてくれない、ということです。どこまで言っても私は外国人ですから、相手に「日本人だから○○」ではなくて個として自分を捉えてもらえるようにするには時間がかかる。ですしこんなことをうじうじ考えてる時点で私は日本人だし、どれだけローカルに合わせた仕事をしていても、中国人から見れば、めちゃめちゃジャパニーズウェイで仕事をしている、ということです。

まだまだ、深いレベルで信頼できるようになるには時間がかかりそうだな、と思いながら毎日自分の振る舞いを反省して仕事に打ち込むばかりです。

Webプロデューサーの営業的意義

02:15 mins - この記事を読むのにかかる時間

Webサイトの仕事をしていて、ものすごく漠としたお仕事の依頼を頂くことがあります。

• 前回リニューアルの減価償却も完了したので来期は何か施策を打ちたいのだけど何がうちの課題なんでしょうか？
• サイト群が各自のルールでサイトを作っており、何らかの最低限のルールを決めたいのだけど何から手を付けたらいいんでしょう？
• 予算を消化するために3ヶ月で出来ることってありますか？そしてそれは本質的な課題解決になってると嬉しいのですが

みたいなことです。

こんな漠とした状態でご相談を頂けることが有難い、と思う反面、制作者からは、「何も決まってない」といった声もあがります。

決まってないことは確かに不幸なことです。このあとのRFPを受けた各ベンダーの提案もバラバラになり、ベンダーは納得感のある軸では選定できないでしょう。金額のROIも示せないから投資の決済が下りない、ということもあるかもしれません。
※過去記事：提案するWebエージェンシーと発注者のミスマッチ

しかしながら、本エントリーの主張はそういう漠とした依頼の悪さを声高に叫ぶわけでも、原因を追求するわけでもなくて、それが当たり前だからそんな時こそどうすればよいか考えようよ、ということです。

クライアントの立場にたって考えてみると、何も決まってないのはむしろ当たり前だと言えます。理由は以下のような感じでしょうか。

• 担当者はWebだけのことを考える人ではない
• リニューアルなんてやったことないのでどんな承認プロセスを踏まえるべきか認識できていない
• ここ数年のうちに規模が急激に大きくなっており、ステークホルダーが増えている
• 幅広い調整が必要な割に担当者に決裁権限がついてきてない

Webの進化の過程の中で、ある程度、部分最適として出来るところはやり尽くした感があります。
何らかの製品のプロモーションサイトならともかく、日本を代表するような大規模企業のコーポレートサイトリニューアルとかってなると、過去に部分最適化したものを、全体最適するために、会社の意見を代表するWebサイト制作が求められます。時には専門外のインフラに関して数年単位で費用対効果を睨んだ意思決定が必要なこともあるでしょう。
そうすると、権限や知識がない人が担当として内部の会議体を通しながら承認を得ていかなければならないケースが多く、はじめてのことに耐えられるだけの思考力や柔軟性が求められるのです。

そんな文脈の中で一担当者が色んなこと決めておくってのも無理な話かなと思います。

例えば、冒頭でお話した来期の施策検討といったシーンでは、施策の具体策やマイルストーン整理、体制構築、予算化、といったところまで完了した上で、RFPを出すならそれは制作者もクライアントもハッピーでしょうけど、上記出来る人ってすごく限られています。Webが彼らの主戦場じゃない場合にはなおさらです。


転じて、そう考えていくとクライアントが内部で決定に向けて調整しなければいけないこともWebエージェンシーが把握して然るべきという気がします。
クライアントの稟議のフローだったり、現地法人と本国の予算按分の考え方だったり、意思決定するプロセスと必要になるだろう判断材料のリストアップだったり。

別の業界を見ていくと優秀なBtoB営業は上記のようなことを取り仕切っていたりします。
もちろんWebは単一製品ではないので、フレームワーク化しにくい、という側面もあると思いますが、特にWebプロデューサーの営業的な観点で見てくと、そこまで出来てWebプロデューサーの意義って出てくるんじゃないかな、と思います。

逆にWebエージェンシーからすると、どのようにこんなスキルを身につけていくか、といったハードルはあります。だからこそ、漠とした依頼が来た時は一度クライアントに押し戻すだけじゃなくて、時には踏み入って一緒に解決してみる、といった取り組みをもっとすべきだと思うのです。
本当にそれだけの入り方をすべきなのか、というマネジメントの営業判断はあるかもしれませんが、プレイヤーとしてはそんなスタンスで仕事にあたりたいし、スキルを付ける早道として積極的に実施すべきではないでしょうか。

※Webプロデューサーに必要なPMスキルやコスト管理スキル、Webコンサルティングのスキル、といった観点は長くなるので別途書いてみたいと思います。

所作の大切さ。インターフェイスにコストをかける理由。

01:13 mins - この記事を読むのにかかる時間

日本のケータイとiPhoneを比べてみると、やはりiPhoneのインターフェイスは圧倒的に優れています。市場を席巻した理由の1つにインターフェイスの良さがあることは今では周知の事実になりました。

そんなこともあって、技術の高さだけにコストをかけるのではなく、それを使ってもらう、理解してもらう、インターフェイスにコストをかけよう、という動きは以前にもまして強くなっているな、と感じます。

人間は不完全なので、優れた機能を持っていても、使えたり理解できたりしないものは無意味になってしまうのです。

このことは転じて人と人のコミュニケーションに当てはめてみても、共通点があると思います。

虚構新聞のどこが良い仕事してるんだ？という話

01:20 mins - この記事を読むのにかかる時間

虚構新聞について茂木健一郎先生がこんなことをつぶやいていました。

「虚構新聞」は本当に良い仕事をしているが、「虚構」と断らなくてはならない点に、日本人の期待水準に関するリアルな判断があると思う。英国では、エイプリルフールネタは、いちいちそう断らずに一般記事の中に混じっている。何がネタかということは、読者が認知、判断してにやりと笑う。

茂木健一郎氏 @kenichiromogi 【虚構新聞】連続ツイート(togetter)

え？まじで？気になった記事をクリックして虚構新聞だった時のいらだちときたら半端ないけど、、、と思いました。

提案するWebエージェンシーと発注者のミスマッチ

02:39 mins - この記事を読むのにかかる時間

大規模なウェブサイト制作では、いくつかの制作会社を呼んでコンペになることがあります。

職業柄よくコンペに参加することになるのですが、過去の落ちたプレゼン、通ったプレゼンを見たり体験したりする中で、感じることがあります。

それはプレゼンで重要なのは正しさよりも共感だ、という点です。

採用面接で大切なこと

00:51 mins - この記事を読むのにかかる時間

以前、新卒採用面接をしている時に、学生の方から「新卒面接を受ける立場だった時にこれはうまく回答できた！という一言があれば教えて下さい」といった質問を頂きました。
背景には、「面接という短い時間の中で面接官に優秀な人材と思ってもらいたい」という思いが感じられます。

その気持ち自体は尊重してあげたいし、問題だとも思わないのですが、本質的に少しズレてると感じました。

面接は企業と人のマッチングを見る場なので、どちらかというと「お見合い」に近いと思うのですが、この質問から読み取れる面接への認識は「入試」に似ています。

必要以上に自分を見せても、入社した後にお互い不幸なので、自分の言葉で特に飾らず自然体でお話すれば良いだけの話だと思うのです。それで面接に落とされるのであれば、入社する前にマッチしないことに気がつけてよかった、ということです。求められるスキルは自分を面接で高めて見せるスキルではなくて、自分が普段から考えていることを整理してお話するスキルです。

社会人になるととても当たり前のことのように感じますが、学生の時は確かにしっかり腹落ちして理解していなかったようにも思います。

だから、こんなギャップを埋めてあげるのも社会人のお仕事なんじゃないかな、と思うのです。

ちなみに、その学生の質問には、なるべく丁寧に上のようなことを回答してみました。うまく社会人の責任を果たせてると良いのですが。

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キャリアゴールの設定は本当に必要ですか？

あなたフレームワーク ＞ みんなフレームワーク ＞ わたしフレームワーク

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WEBサイトリニューアルのためのベンダー選定コンペティションでプレゼンテーションをする機会が最近増えてきました。

特にここ1ヶ月ほどは提案の機会が多かったのですが、こんな体験をする中で、プレゼンテーションでは相手の考えるフレームワークでお話する、ということが非常に大切だという気づきがありました。

言葉だけ見ると当たり前なんだけど、今日はこの点に関して整理してみたいと思います。

バランス感覚とは「本質を見抜く力」と「コミュニケーション力」のかけ算

02:21 mins - この記事を読むのにかかる時間

直接的な意味ではなくて、お仕事をしている上での「バランス感覚」という言葉、よく聞きます。

バランス感覚が良い、というのは褒め言葉だと思うのだけど、これって一体どういうスキルで、どういった点が素敵だと言ってるのかな、と感じました。

色々と考えてみて、少しこの概念を言語化することができたのでエントリーで整理してみたいと思います。

心がタフな人の精神構造は「鈍感」と「解釈の切り替え」で出来てる

01:43 mins - この記事を読むのにかかる時間

仕事が出来る人の中には、本当にこの人はタフだなぁ、と思う人がいます。

敵味方含めて四面楚歌のシチュエーションや、多くの人の行く末を左右するようなシビアネゴシエーションなど、どんな時でも余裕のある笑顔を見ると、このタフさはすごいな、と感じずにはいられません。

そんな人の精神構造ってどうなってるんだろう？と常々思っているのですが、いくつか気づいたことがあるので、この点に関して掘り下げて書いてみたいと思います。

東北大震災に感じたこと。「家の文化」と「個の文化」

02:21 mins - この記事を読むのにかかる時間

東北大震災では非常に多くの人が亡くなる最悪の結果になってしまいました。
ブログ記事を書いている現在(2011.03.18)でも避難している方々は大変な生活をされており、心からお見舞い申し上げたいと思います。

本当はブログにこの話題を書くつもりもなかったのですが、色々な映像や事実を見るにつけ、ぼくなりに色々考えたことがあるのでここに整理したいと思っています。

今回震災で感じたのは日本人の国民性の素敵さと、その拠り所について、です。

アリとキリギリスの続き。イソップ物語が嫌いな理由を分析してみた。

01:58 mins - この記事を読むのにかかる時間

ぼくは昔からイソップ童話がどうも好きになれません。

その他、赤ずきんちゃんとか、木こりが斧を落とすお話、みたいな、教訓めいたお話や本がどうも好きじゃないようです。
でも、考えてみると何かを教えるのに物語というのはすごく丁度良くて、言いたいことや結論がより伝わりやすい形で届けられるので、別に悪いことではないような気もします。

書いていると理屈が強引な気がしてきたのですが、それも含めて時々感じるこの違和感に関して考えを整理してみました。

BATNA-交渉するときに押さえておきたいポイント

01:34 mins - この記事を読むのにかかる時間

交渉学という学問があります。交渉術なんていうと、とにかく相手をYESと言わせるようなものとか、フットインザドアみたいに心理的にその場限りの交渉を良いように進める、というイメージがありました。
確かにそれはそれで交渉の一つの進め方だけど、実際にクライアントと長期的な関係を築く中で、とても使えるような考え方ではありません。

でも、ハーバード流交渉学の本を読んだらば思っていた以上に実践的で、上のようなイメージとはずいぶん違ったので紹介したいと思います。

・交渉は落しどころ探しではない。
・日本人は痛み分けをWIN-WINと勘違いしている
など、ちょっと耳の痛いエピソードもあったのですが、書き始めると相当広くなってしまうので、まず、当たり前だけど非常に重要だなと感じたBATNAという概念を紹介させてください。

うそは常備薬、真実は劇薬。

01:00 mins - この記事を読むのにかかる時間

ぼくが大学生のころに読んだ本の中で、今でも読み返す本があります。
河合隼雄の「こころの処方箋」という短編なのだけど、この中に出てくる言葉で秀逸な名言があるので、ひとつ紹介したいなと思って記事にしてみました。

能動モード/受動モード

受動モードで臨んだミーティングは大抵時間の無駄になる。

ノーアイデアで臨まない、段取りを考えておく、ゴールを明確にしておくなど、
ミーティング前に主体的に考えておくことで能動モードに切り替くようにしよう。

三角形を作る

誰かとコミュニケーションをとっていて、
何か問題が起こった時、相手＝問題とするのではなく、
相手と問題はまったく別のものとして、
自分と相手と2人で、1つの問題に取り組むといったような、
三角形の関係を作ることが重要なんだそうです。

普段から意識して、相手＝問題と見ないようにはしていたけど、
ここで、三角形を作って問題に一緒に取り組むといったような姿勢にするには
どうしても自分自身の心がけだけでなくて、相手側の協力を得ることが大切で、
なかなか難しい。

ここがうまく出来ないと、
逆にこちら側で問題を持っているときに、
相手は自分＝問題とされてしまうだろうし、
コミュニケーションが建設的な方向に向かわない。

日ごろからこの三角形の関係を意識することで、
一緒に問題を考えるコミュニケーションが出来るよう、
試行錯誤してみようと思いました。